Diners Club y sus aliados estratégicos forman la red más grande del país

Diners Club llega a los 51 años de hacer historia en el Ecuador liderando una red de alrededor de 50 mil establecimientos comerciales afiliados que, convertidos en sus aliados estratégicos, comparten su filosofía: garantizar al cliente un servicio, trato y beneficios inigualables.

Desde líneas aéreas, restaurantes y centros comerciales, hasta instituciones educativas y servicios públicos, Diners ha diseñado estrategias para incrementar la afluencia de clientes a dichos establecimientos otorgándoles capacitación para impulsar mayores y mejores ventas.

La consigna es ‘ganar – ganar’ con productos de calidad y revolucionar la atención y el servicio al cliente guiados por la responsabilidad social corporativa.

En el 2018, Diners ejecutó un programa de formación y aprendizaje para el personal de los centros afiliados y mejoró los procesos de afiliación de los establecimientos con la opción de ‘afiliación express’ (luego de la postulación y evaluación) que amplió la red de aliados estratégicos al mismo ritmo del crecimiento de los usuarios de la tarjeta.

Ese año, la red de establecimientos aliados a Diners Club sumó un total de 48.203 pertenecientes a diferentes giros empresariales.

Estas alianzas estratégicas con Diners Club son fuente de beneficio mutuo, destaca Gonzalo Troncoso, administrador de ‘Los Troncos’, un restaurante de especialidades que junto con la tarjeta de crédito ha emprendido un nuevo proyecto denominado ‘Chef Table’ (la mesa del chef); se trata de la instalación, dentro del local afiliado, de una zona privada donde se rompe la rutina del menú y se trabaja en los antojos de los comensales con servicio pausado y personalizado.

“Nosotros generamos propuestas de altura y esta es una de ellas porque apunta al mismo segmento del socio Diners, quien busca vivir experiencias nuevas y diferentes. Ahora, hay más gusto por el buen vivir, por tratarse bien y el segmento Diners es muy compatible con el nuestro, nos complementamos y hay ocasiones en las cuales -en una economía tan cambiante como la nuestra- estas alianzas se vuelven fundamentales”, recalca Troncoso.

El ‘Chef Table’ es una iniciativa de ‘Los Troncos’ que se puede ejecutar gracias a esta sociedad con Diners Club, cuenta el administrador, y “de hecho -añade- lleva el nombre de ‘Chef Table Diners Club’”; el proyecto nació hace más de dos años y se materializó hace ocho meses. No todos creen en proyectos como estos, enfatiza Troncoso; “la confianza lo hizo posible y por ello Diners es uno de nuestros grandes aliados”.

En Guayaquil, Alexander de la Rosa, gerente administrador del restaurante peruano Alameda de Chabuca, caracteriza a la relación con Diners como una alianza honesta, de confianza y de respeto. El establecimiento lleva 15 años siendo parte de la oferta gastronómica del Puerto Principal y, durante los últimos cinco, ha estado trabajando en las propuestas comerciales de Diners; éstas han potenciado el número de clientes del restaurante.

“Diners tiene una excelente atención al cliente y se distingue por manejar un cliente premiun. Es el cliente que cuando viene a Alameda de Chabuca disfruta del buen servicio, de promociones, utiliza la tarjeta con tranquilidad, es el cliente que está de acuerdo a nuestro target”, refiere De la Rosa.

Para el gerente, Diners Club representa ganancia, además de imagen y rotación, que es lo que más interesa a un negocio gastronómico; “usuarios satisfechos que vienen por el sabor y por la experiencia y que regresan porque saben que Alameda de Chabuca junto con Diners están en el ‘top of mind’”.

La capacidad de la tarjeta de lograr una sinergia entre promociones y consumo es lo que aplaude Jorge Macchiavelo, gerente general de Nouba, un restaurante gourmet del cantón Samborondón, con un menú de autor destinado a turistas locales y foráneos. Y eso, dice, “nos ha dejado clientes que repiten su visita una y otra vez; a cambio les ofrecemos una magnífica atención, servicio de primera y los mejores productos”.

Macchiavelo resalta el apoyo que Diners Club ofrece a través de la difusión de los eventos que organizan los establecimientos gastronómicos dentro de su amplia red de clientes y socios “que son de primera, tienen capacidad de compra y es a donde apuntamos”; por ello, sostiene el gerente, “hemos logrado con Diners una alianza exitosa: es una compañía seria y reconocida a nivel nacional, financieramente hablando es muy sólida”.

Razones suficientes las que mencionan todos estos líderes culinarios para que Diners Club se haya convertido en el aliado predilecto de las marcas asociadas al buen comer en el país. Sus ofertas de valor basadas en la innovación y en el conocimiento de los giros de negocio hacen que dichas alianzas perduren en el tiempo y consoliden la red más grande de establecimientos en el Ecuador.